Günümüzde e-ticaret giderek yaygınlaşmakta. Sanal ortamda gerçekleşen alış veriş işlemleri sürekli artış göstermekte. Pazarlama firmaları da ürünlerinin satışını arttırmak için çekici fotoğraflar ve ürün görselleri kullanmaya dikkat ediyor. Bununla birlikte, e-ticarete önemli bir katkı da insan davranışlarından gelmekte. Yapılan çalışmalara göre alkol kullanımı online alışverişleri tetikliyor.
Alkol tüm kötülüklerin anasıdır derler. Ancak bu cinsiyetçi söylem, e-ticaret endüstrisi için pek de geçerli değil gibi gözükmekte. Zira insan davranışları uzmanlarının da eBay gibi online alış veriş devlerinin de açıklamaları, alkol tüketiminin e-ticaret hacmini arttırabildiğini gösteriyor. Bugün New York Times’ta (NYT) yer alan bir makale, en azından ABD’de alkol kullanımının e-ticaret üzerinde önemli bir katkısı olduğunu gösteriyor.
NYT’ta yer alan makaleye göre kıyaslamalı ürün satışı yapan Kelkoo adlı İngiliz firma, müşterileri arasında bir anket çalışması yapmış. Anket sonucunda Kelkoo müşterilerinin neredeyse %50’sinin alkol aldıktan sonra alış veriş yaptıkları saptanmış. Alkolün e-ticareti arttırdığına dair bir başka açıklama ise eBay’in mobil bölüm sorumlusu Steve Yankovich’ten geliyor. Yankovich, eBay olarak en fazla trafiği saat 18.30 – 22.30 aralığında aldıklarını ifade ederken, online alışverişlerin en azından bir bölümünde alkolün kesinlikle önemli bir rolü olduğunu düşündüğünü söylüyor.
NYT haberinde de belirtildiği üzere, bu konuda detaylı bir çalışma vermek oldukça zor. Bunun en önemli nedeni kullanıcı mahremiyeti sebebiyle e-ticaret sitelerinin alkol kullanımı konusunda herhangi bir istatistik yayınlamak istememeleri. Ayrıca alkolün etkisiyle yapılan yanlış alış verişler veya tüketicilerin aldıkları yanlış kararlar da (10 TL’ye güneş gözlüğü alıp 40 TL kargo ücreti ödemek gibi) negatif bir etki oluşturabileceği gerekçesiyle açıklanmıyor.
İnsan davranışları uzmanları, alkolün az tüketilmek kaydıyla insanlar üzerinde genellikle rahatlatıcı bir etkisi olduğunu belirtmekteler. Şaşırtıcıdır ki insanlar rahat hissettiklerinde ürün fiyatlarını daha az kıyaslıyor ve bir ürünü değerlendirirken daha o çok o ürünün pozitif yanlarına odaklanıyor. Dolayısıyla alkol alındığında insanlar daha kolay alış veriş yapan bir ruh haline geçiyorlar. Ancak unutmamalı ki sektörün lehine olan bu durum tüketiciler için tam tersine işleyebiliyor. Ünlü “alkollüydüm hatırlamıyorum” repliği ise cüzdanınızdan giden paraları geri getirmiyor.
