• Ana Sayfa (turk-internet.com)
  • Anket Arşivi
  • Authors
  • Bize Yazın
  • Bülten
  • Bülten Aboneliği
  • Çerez Aydınlatma Metni
  • Deneme-ana sayfa
  • Destek
  • Eski Ana Sayfa
  • ETİKETLER
  • Firmaların turk-internet.com ile Çalışabilirlik Yöntemleri
  • Fusun Nebil PodCast/rss
  • Gizlilik Bildirimi
  • Haber İndeksi
  • Hakkımızda
    • turk-internet.com’dan Duyurular –
  • Index
  • Kategorik – Bilişim Teknolojileri Haberleri
  • Kategorik – Telekomünikasyon Teknolojileri Haberleri
  • Kişisel Verilerin Korunması
  • Şirket Haberleri
  • Sponsor
    • Siber Güvenlik Dosyası (Eset Advertorial İçerik)
  • turk-internet.com En Çok Okunan Haberleri
  • turk-internet.com Haber Listesi
  • turk-internet.com KATEGORİLERİ
  • turk-internet.com Manşetli Haber Listesi
  • Yazarlarımız
  • Yazılar
  • Dosyalar
    • 2020/02 Dosyası : K12 Eğitiminde Bilişim
    • 2020/06 Dosyası : ABD’de Protestolar – Sosyal Medya – Trump Çekişmesi
    • 2020/09 Dosyası : İleti Yönetim Sistemi
    • 2020/10 Dosyası : Trump – Sosyal Medya Kavgası
    • 2016/10 Dosyası : Ojer Telekomünikasyon A.Ş. (OTAŞ) Gelişmeleri
    • 2019/04 Dosyası : Canlı Akışlı (Streaming Media) Medya
    • 2019/05 Dosyası : Sahte İçerik
    • 2019/06 Dosyası : Kişisel Verilerin Korunması Gelişmeleri
    • 2019/07 Dosyası : Fatih (Fırsatları Artırma ve Teknolojiyi İyileştirme Hareketi) Projesi
    • 2019/08 Dosyası : ULAK (4G Baz İstasyonu)
    • 2019/10 Dosyası : Bilişim ve Telekomünikasyonda Ambargo ve Yaptırım
    • 2019/11 Dosyası : Adil Kullanım Noktası (AKN)
    • 2019/12 Dosyası : 5G ve Ötesi
    • 2019/12 Dosyası : Ticaret Savaşları (ABD-Çin ve Diğer)
    • 2020/01 Dosyası : turk-internet.com’da 2019’da Neler Okuduk – 2020’de Ne Bekliyoruz
    • 2020/04 Dosyası : Yusuf Ata Arıak’ın Ardından
    • 2020/05 Dosyası : Yeniden Düşünmek ; Korona Salgını ve Türkiye
    • 2020/07 Dosyası : AKP’nin 2020 Sosyal Medya Düzenlemeleri
    • 2020/08 Dosyası : Trump’ın Çinli Uygulamalarla Savaşı
    • 2020/09 Dosyası : Yerli ve Milli Denilen Uçak ve Araba
    • 2023 Seçim Güvenliği Dosyası
    • Gazze Savaşı
    • turk-internet.com Deprem Dosyası
  • Giriş
  • Kayıt
26 °c
Istanbul
26 ° Sal
26 ° Çar
26 ° Per
26 ° Cum
Türk İnternet
  • Ana Sayfa
  • BİLİŞİM
  • e-TİCARET
  • INTERNET
  • TELEKOM
  • YENİ TEKNOLOJİLER
  • Hakkımızda
  • Kişisel Verilerin Korunması
    • Çerez Aydınlatma Metni
    • İlgili Kişi Başvuru Formu
No Result
View All Result
  • Ana Sayfa
  • BİLİŞİM
  • e-TİCARET
  • INTERNET
  • TELEKOM
  • YENİ TEKNOLOJİLER
  • Hakkımızda
  • Kişisel Verilerin Korunması
    • Çerez Aydınlatma Metni
    • İlgili Kişi Başvuru Formu
No Result
View All Result
Türk İnternet
No Result
View All Result

Goldenberg’den CRM’de On Kritik Başarı Faktörü

CRM Gurusu Barton Goldenberg, CRM’in verim artışı yaratması için, “On Kritik Başarı Faktörü” nü ve CRM teknolojisinde ne gibi özelliklere dikkat edilmesi gerektiğini anlattı.

Gülden Tozkoparan-Gülden Tozkoparan
28 Şubat 2001
-Genel
0
Facebook'ta PaylaşTwitter'da PaylaşLinkedin'de Paylaş

CRM Gurusu Barton Goldenberg, CRM’in verim artışı yaratması için “On Kritik Başarı Faktörü” nü ve CRM teknolojisinde ne gibi özelliklere dikkat edilmesi gerektiğini anlattı.

CRM Institute Turkey’in düzenlediği “İnsan ve Proses ve Teknoloji” etkinliğine katılan Barton Goldenberg, tüm dünyada referans olarak kabul edilen “The Guide to CRM Automation” kitabı ile Lucent Technologies, McGraw-Hill gibi dünya çapındaki bir çok CRM projesine imza attı.

Barton Goldenberg, CRM projeleri yürüten veya CRM projelerine başlamayı planlayan kurumlar için başarılı CRM modellerindeki 10 anahtar noktayı şöyle özetledi:

1.Üretkenliğin artması: Üretkenliğin artması için bütün bilgileri bir yerde buluşturmak gerekiyor. Örneğin, Benetton’ın dünya çapında 8 bin mağazası var. Ancak, bütün mağazalarını ve müşteri tercihlerini tek bir merkezden kontrol ediyor. Eğer, Güney Amerika’da müşteriler sarı ve beli dar kazağı daha çok tercih ediyorsa, bunu satın alırken üzerindeki barkod sayesinde bilgiler anında merkeze iletilir. Kuzey Amerika’da eğer kırmızı renkli, dik yakalı kazaklar tercih ediliyorsa, aynı yöntemle, bu bilgiler de merkeze ulaşır. 8 bin mağazadan gelen bilgiler, bir harita üzerinde renk ve modelleri ile birlikte izlenir. Üretim, tüketiciden gelen bu bilgiler ile yapılır. Böylece, hangi bölgede hangi renk ve model tercih ediliyorsa, o ürünler gönderilir. Benetton, CRM teknolojisi için 1 milyon dolar harcadı ama, küresel bazda varlığını etkili olarak sürdürüyor.

2.Maliyetin azalması: Satış, pazarlama ve genel giderlerde maliyetlerin azalması gerekir. CRM ile yüzde 5 – 10 arasında masraflar düşebiliyor. Örneğin, müşteri bilgisi sürekli izlenmediği için, ölmüş profesörlere kitap gönderen bir şirket, CRM yöntemini uygulayarak yüzde 5 tasarruf sağladı.

3.Üstün personel morali: Bir şirketten insanlar sürekli ayrılıyordu. Nedeni sorulduğunda; “Burası yüksek teknoloji şirketi. Ama, bu teknolojiyi kullanamıyoruz” dediler. Bu nedenle CRM, personel memnuniyetini artırmakta ve o şirkete girmek isteyenlerin sayısını yükseltmekte.

4.Daha iyi müşteri bilgisi: CRM sayesinde tam bir müşteri profili ortaya çıkıyor. Böylece müşteri memnuniyeti yüzde 100’e ulaşıyor.

5.Müşteri sadakati: Mali bakımdan zor durumda kalındığında bile, müşterinin sadık kalması çok önemli. Müşteri sadakati aslında para demek.

6.Sistemin prototipinin bulunması gerekiyor: Sistemin önce pilot uygulaması şart… Pilot uygulama sırasında aksayan noktalar tesbit edilmeli.

7.Kullanıcı eğitimi: Harcanan her 1 doların 50 cent’i eğitime gitmeli. İlk yıllarda daha da fazla eğitime önem verilmeli. 1 milyon dolarlık teknoloji yatırımı yapılmışsa, bunun 500 bin doları eğitime harcanmalı.

8.Personelin motivasyonu: CRM’in sağlıklı bir gelişimi için sisteme ve şirkete sağladığı değere bakmak lazım.

9.Sistemin yönetilmesi: Kurulan sistemin, durum ve şartlara göre yönetilmesi de çok önemli.

10.Yönetimin bağlılığı: Şirketin üst yönetimindeki kişileri de sisteme bağlı tutmak gerekiyor. Bunun için CRM’in şirkete katkısını raporlamak ve yönetime sunmak gerekiyor.

Etiketler: Bilgi

Türk İnternet'ten buna benzer yazılar için bildirim almak ister misiniz?

ABONELİKTEN ÇIK
Lütfen yorum yapmak için giriş yapın.

GÜNLÜK BÜLTEN ABONELİĞİ

Aboneliğinizi onaylamak için gelen veya istenmeyen posta kutunuzu kontrol edin.

SEÇİM/SANDIK GÜVENLİĞİ

14 Mayıs 2023 Seçimi için - Seçim ve Sandık Güvenliği

DEPREMDE HABERLEŞME SIKINTISI

6 Şubat 2023 - Kahramanmaraş Merkezli Deprem Sırasında Yaşanan Haberleşme Sıkıntısına Dair Bilgiler

YAZARLARIMIZ

blank
Ernur Öktem
  • Kripto Paradan Beklentimiz Tam Olarak Nedir?
blank
Fusun S.Nebil
  • Google’un İnsan Kaynakları Kültürü, Nereden Nereye Geldi
blank
Innocenzo Genna* / EU telecom regulation expert
  • AB’de “Adil Paylaşım” Hakkında Her Zaman Bilmek İstediğiniz ama Sormaya Korktuğunuz Her Şey
blank
Mehmet Taşnikli
  • Elon Musk, OpenAI Kaos’unun ‘Tehlikeli’ bir Yapay Zeka Keşfi Nedeniyle Olabileceğini Söylüyor
blank
turk-internet.com / Bilgi
  • Yapay Zeka’ya Nasıl Çizim Yaptırırsınız?

HAFTANIN ÖNE ÇIKANLARI

  • The Day After (Beklenen İstanbul Depreminin Ertesi Günü)
  • İstifa Eden Google Çalışanı, Google’un ‘Aşınmış’ Kültürünü Eleştirdi
  • 2021’de Kapanan “Yapay Zeka Kilisesi” Yeniden Hayata Döndü
  • Elon Musk, İsrail ile Barış yapmak Zorunda mı Kaldı?
  • Engin Aksoy : Vodafone olarak Türkiye’deki Dijitalleşmeye En Önemli Katkı Sağlayan Şirketlerden Biri Olmayı Hedefliyoruz.

HAFTANIN KELİMESİ

3GPP

3. Nesil Ortaklık Projesi (3GPP), dünya çapında çeşitli mobil (hücresel) ve telekomünikasyon standartlarını geliştiren ve sürdüren bir grup standart kuruluşudur.

3G ile birlikte kurulmuş ve telekom endüstrisinin Birleşmiş Milletleri diye tanımlanabilir. Sonraki nesiller için de standartları belirlemiştir.

Detayı için Wiki-Turk'e bakınız
blank

Bildirimler

Turk-internet.com masaüstü bildirimlerini almak için lütfen buraya tıklayın

Son Yorumlar

  • İngiliz Düzenleyici Ofcom, Bulut Servislerini ve Akıllı Cihaz Pazarını Soruşturuyor için Tolga Kaprol
  • Seçim Yaklaşırken, Kişisel Veriler Kötüye Nasıl Kullanılır? için [email protected]
  • Video Sunan Platformları En İyi Nasıl İzleriz? için Tolga Kaprol
  • Rusya, Meta’ya (Facebook) Erişimi Engelledi için Tolga Kaprol
  • Metaverse, Bir Can Simididir için tkaprol

Haber bültenimize abone olun

Aboneliğinizi onaylamak için gelen veya istenmeyen posta kutunuzu kontrol edin.

Bülten, kampanya, reklam ve tanıtımlardan haberdar olmak için Türkİnternet tarafından “Günlük Bülten Aboneliği” kapsamında toplanan iletişim adresime ticari elektronik ileti gönderilmesine İnternet Sitesi KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanan kurallar çerçevesinde izin veriyorum.

  • Haber İndeksi
  • Hakkımızda
  • Gizlilik Bildirimi
  • Firmaların turk-internet.com ile Çalışabilirlik Yöntemleri
  • Destek
  • Bize Yazın

© 2021 Turk-Internet.com

No Result
View All Result
  • Ana Sayfa
  • BİLİŞİM
  • e-TİCARET
  • INTERNET
  • TELEKOM
  • YENİ TEKNOLOJİLER
  • Hakkımızda
  • Kişisel Verilerin Korunması
    • Çerez Aydınlatma Metni
    • İlgili Kişi Başvuru Formu

© 2021 Turk-Internet.com

Tekrar Hoşgeldiniz!

Aşağıdan hesabınıza giriş yapınız

Şifremi unuttum? Kayıt Ol

Yeni Hesap Oluştur

Kayıt olmak için aşağıdaki formu doldurunuz

Tüm alanların doldurulması gerekiyor. Giriş yap

Şifrenizi geri alın

Lütfen şifrenizi resetlemek için kullanıcı adı veya email adresinizi girin.

Giriş yap

blank

Bu internet sitesinde, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve internet sitesinin verimli çalışmasını sağlamak amacıyla çerezler kullanılmaktadır. Gizlilik Bildirimi.