Bu bağlantılar çağrı merkezi görevlilerinin, mySAP CRM (Müşteri Etkileşim Merkezi)‘i kullanan müşterilerin bilgisayarlarından gelen ve tekrar kendilerine dönen ses trafiğinin verimli bir şekilde gerçekleştirilmesini sağlayacak.
SAPphone temelli bağlantılar, Meridian 1 ve Symposium Call Center Server’a (Çağrı Merkezi Sunucusu) bağlı IVR sistemi tarafından toplanan müşteri verilerini görme olanağını sağlıyor. Nortel Networks IVR çözümleri, işlerin aksamasına mahal vermeyerek karmaşık bir yapı ya da müşteriye özel geliştirmeye gerek bırakmadan mySAP CRM Müşteri Etkileşimi Merkezi ile ‘kutunun dışında’ bağlantı kurarak hızlı yerleştirmeyi sağlıyor.
MySAP CRM ile bağlantı, müşteri verilerinin softphone aracılığıyla görevlinin parmaklarının ucuna kadar gelmesini sağlayarak gelen çağrı ve cevap verme sürelerini kısaltmakta bu sayede de çağrı merkezindeki görevlinin verimini artırmaktadır.
Nortel Networks dünyanın iletişim kurma ve bilgi alışverişinde bulunma yöntemleri üzerine odaklanmış bir endüstri lideridir. Şirket, servis sağlayıcı ve kurumsal müşterilerine Metro ve Kurumsal Ağlar, Kablosuz Ağlar, ve Uzak Mesafe Optik Ağlar gibi katma değerli IP servisleri, multimedya ve ses hizmetlerini destekleyebilmeleri için iletişim teknolojisi ve altyapısı sunmaktadır.